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Política de reembolso

Killtest ofrece preguntas de práctica para el estudio, el repaso y la autoevaluación. Queremos que nuestros clientes sepan en qué casos una compra cumple los requisitos para obtener un reembolso.

Esta política explica:

- cuándo puede solicitar un reembolso;

- cuándo no se concede un reembolso;

- cómo se calcula el importe del reembolso;

- cómo se gestiona el software de pago; y

- cómo revisa Killtest las solicitudes de reembolso.

1. Cuándo puede solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso si utilizó un producto de preparación de Killtest, realizó personalmente el examen de certificación correspondiente y no lo aprobó.

Para cumplir los requisitos, deben darse todas las condiciones siguientes:

- Compró el producto de Killtest correspondiente al mismo examen que realizó personalmente.

- No aprobó dicho examen.

- Utilizó la versión más reciente de los materiales de estudio. Killtest ofrece un año de actualizaciones gratuitas para sus preguntas de práctica. Compruebe el número de preguntas o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Killtest para verificar la versión vigente antes del día del examen.

- Realizó el examen entre 7 y 30 días naturales después de la fecha de compra.

- Presenta la solicitud de reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha del examen.

- Proporciona un informe oficial de puntuación o resultado del examen, válido y emitido por el proveedor de la certificación.

- El informe muestra su nombre, el nombre o código del examen, la fecha del examen y el resultado.

- El nombre que figura en el informe coincide con el nombre del comprador o con los datos de la cuenta asociada al pedido de Killtest.

- El comprador original presenta la solicitud de reembolso.

- La compra y el uso del producto cumplen los Términos del servicio de Killtest.

Por cada compra que cumpla los requisitos, solo se concederá un reembolso conforme a esta política.

2. Cuándo no se concede un reembolso

Requisitos del examen y de la documentación

No se concederá un reembolso en ninguna de las situaciones siguientes:

- Aprobó el examen correspondiente.

- Compró el producto, pero no realizó el examen correspondiente.

- Una persona distinta del comprador original utilizó el producto o realizó el examen.

- El nombre o código del examen que figura en el informe no coincide con el producto de Killtest adquirido.

- Realizó el examen menos de 7 días o más de 30 días después de la fecha de compra.

- Presentó la solicitud de reembolso más de 7 días naturales después de la fecha del examen.

- No proporcionó un informe oficial de puntuación o un resultado oficial equivalente y válido.

- El informe está incompleto, alterado, no se puede verificar o no coincide con los datos del pedido.

- El proveedor de la certificación canceló o invalidó el resultado debido a una conducta indebida o al incumplimiento de sus normas.

Killtest no puede aprobar un reembolso por examen no superado sin documentación suficiente que confirme que el comprador original realizó personalmente el examen correspondiente y no lo aprobó.

Compra y uso del producto

Antes de realizar el pedido, usted es responsable de comprobar el código del examen, el formato del producto, los requisitos del software y los demás datos del producto.

Killtest rechazará el reembolso si una cuenta, un archivo PDF, un archivo de software, una credencial de activación u otro material adquirido se ha compartido, copiado, revendido, redistribuido o puesto a disposición de otra persona en contra de los Términos del servicio.

Killtest también rechazará el reembolso si existen pruebas de que el informe del examen ha sido alterado o falsificado, los datos de compra son falsos, se ha compartido una cuenta sin autorización, se ha revendido el producto, existe fraude de pago, abuso reiterado de reembolsos o contracargos, o se ha producido otro incumplimiento de los Términos del servicio.

Software de pago y problemas técnicos

La versión de software de Killtest es un producto de pago independiente o un complemento de pago. Su valor reembolsable se basa en el importe abonado por el software o en el importe que se le haya asignado dentro de un paquete.

Los problemas de instalación, la incompatibilidad con el sistema operativo o el dispositivo, las restricciones del antivirus o de seguridad, y la configuración local del navegador o de la red no justifican por sí solos un reembolso. Póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Killtest. Killtest proporcionará asistencia técnica o un método de acceso alternativo.

Si Killtest no puede entregar el software adquirido ni proporcionar un acceso que funcione debido a un problema verificado atribuible a Killtest, reembolsará el importe abonado o asignado al software.

3. Importes de los reembolsos y situaciones relacionadas con los pedidos

Importe del reembolso

Si Killtest aprueba la solicitud, el reembolso cubrirá el importe elegible que pagó a Killtest por el producto que cumple los requisitos. No cubrirá las tasas de inscripción al examen, las tasas de repetición ni ningún otro importe pagado a un proveedor de certificación o a un tercero.

Paquetes, descuentos y pedidos con varios productos

Killtest evalúa por separado si cada producto de un pedido cumple los requisitos para obtener un reembolso. Si solo uno de ellos los cumple, Killtest reembolsará únicamente el importe asignado a ese producto.

En los paquetes, promociones, cupones de descuento y pedidos con varios productos, el reembolso corresponderá a la parte del precio final abonado, una vez aplicado el descuento, que esté asignada al producto que cumple los requisitos. Una versión de software de pago conserva el importe abonado o asignado a ella. Los artículos gratuitos o de cortesía no tienen un valor reembolsable independiente.

Cobros duplicados

Si se le cobra más de una vez por el mismo pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Killtest. Una vez verificado el cobro duplicado, Killtest lo reembolsará mediante el método de pago original. También puede elegir un producto de sustitución en lugar del reembolso de la compra duplicada.

Problemas de entrega del producto

Si pagó un producto, pero no recibió el acceso o la entrega, póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Killtest. El equipo verificará el pedido y facilitará el material adquirido o restablecerá el acceso.

El plazo de entrega indicado en la página del producto correspondiente se aplica a esa compra. Si un problema verificado atribuible a Killtest impide la entrega y el equipo no puede resolverlo dentro del plazo indicado, Killtest reembolsará el importe abonado por el producto no entregado.

Productos con condiciones especiales de actualización o sustitución

Algunos productos tienen condiciones de actualización, sustitución o reembolso diferentes debido a su frecuencia de actualización, sus necesidades de mantenimiento o sus características. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con Killtest antes de realizar la compra.

4. Cómo solicitar un reembolso

• Prepare la información necesaria.

Incluya:

- el número de pedido de Killtest;

- la dirección de correo electrónico registrada en el pedido;

- el nombre del producto;

- el nombre y el código del examen;

- la fecha en que realizó el examen;

- el informe oficial de puntuación o el resultado del examen; y

- una breve explicación de la solicitud.

• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Killtest.

Envíe la solicitud y la documentación justificativa a [[email protected]].

• Espere la verificación y revisión.

Killtest revisará una solicitud completa en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si falta información, el plazo de revisión comenzará cuando Killtest reciba toda la información necesaria. El equipo se pondrá en contacto con usted si necesita información adicional.

• Reciba el reembolso aprobado.

Killtest devolverá el importe elegible mediante el método de pago original. El plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende del proveedor de pagos, el emisor de la tarjeta o la entidad financiera.

Killtest utiliza la información y los documentos presentados con una solicitud de reembolso únicamente para revisarla y los trata de acuerdo con su Política de privacidad.

5. Disputas de pago y limitaciones de la política

Disputas de pago

Póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Killtest si existe algún problema con un pedido. Si ha iniciado una disputa de pago o un contracargo ante un banco o proveedor de pagos, Killtest no tramitará otro reembolso mientras la disputa permanezca abierta.

Ausencia de garantía de resultados

Los exámenes de certificación son gestionados de forma independiente por terceros. Killtest no controla las preguntas, la puntuación, las actualizaciones de los exámenes, el rendimiento individual ni las decisiones sobre la certificación. El progreso del estudio y los resultados del examen dependen de la preparación, la experiencia, el tiempo de estudio y otros factores individuales.

Salvo que Killtest indique expresamente lo contrario, Killtest no está afiliado, respaldado, patrocinado, autorizado ni aprobado por ningún proveedor de certificación.

Actualizaciones de la política

Killtest puede actualizar esta política cuando sea necesario. Al pedido se le aplicará la versión de la política vigente en la fecha de compra, salvo que una versión posterior sea más favorable para el cliente.

Contacto con Killtest

Si no sabe con certeza si su pedido cumple los requisitos para obtener un reembolso o tiene algún problema con la compra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Killtest antes de iniciar una disputa de pago.